信锐产品保修政策

1.产品保修服务定义

信锐产品保修服务旨在降低信锐产品故障对客户业务的影响，保障产品功能完整性，快速进行软件升级、维修或更换，以减少客户业务中断时间，提升客户使用体验；但上述服务的持续时间和内容按照本政策或信锐书面承诺为准，属于有限责任。

注：软件升级服务仅针对主机版本软件，不包含已停止服务的产品；硬件保修服务仅针对硬件产品，不包含软件产品以及配件。

 

 

 

 2.产品保修服务承诺

BD：Business Day，工作日。

 

 

 

3.配件质保说明

 

 

 

 4.产品保修服务政策说明

（1）本政策只针对在保修期内，信锐产品在正常使用时出现故障的情况；

（2）本政策只仅针对信锐无线产品、交换机产品、物联网产品等原厂产品，不包含锐灵系列产品；

（3）信锐产品部件在保修期内发生故障或缺陷，信锐有权根据实际情况选择修理或采用功能正常的好件更换故障/缺陷部件；

（4）信锐产品在维修更换后的故障/缺陷部件归信锐所有；

（5）机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不在保修范围内；

（6）信锐产品保修服务根据客户需要按年购买，但服务必须保持连续性，即购买服务的起算时间为上期服务到期时间；

（7）维修或更换后的产品，保修服务时间一般为三个月，若原产品保修服务剩余时间超过三个月的，则以原产品保修时间为准；

（8）产品保修服务不包含上门服务，如需上门服务应另行采购；

 

 

 

 

5.开箱不合格（DOA，Dead On Arrival)

开箱不合格： 设备维保未激活，无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行90天内出现故障，可以向信锐申请DOA换新。

DOA判定标准：

 

 

 

6.信锐免责条款

 因以下原因对信锐产品造成的损坏或导致的损失，不属于信锐产品保修服务的承诺范畴：

（1）信锐产品或部件超过相应保修期；

（2）信锐产品原有识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁、除去的故障部件；

（3）信锐产品错误或不适当使用、维护或保管导致的产品故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸、粉尘、电磁干扰、潮湿等环境；

（4）因不可抗力因素造成的信锐产品故障或损坏；

（5）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的信锐产品故障或损坏；

（6）由非信锐或信锐授权服务机构及人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的信锐产品故障或损坏；

（7）客户使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的信锐产品故障或损坏；

（8）因数据丢失或造成的损失；

（9）信锐产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使客户已经将此可能性通知信锐；

（10）信锐产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，如设备电池的使用寿命界满，外壳与接插部件的自然消耗、磨损与老化等；

（11）其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。