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信锐产品保修政策

1.产品保修服务定义

信锐产品保修服务旨在降低信锐产品故障对客户业务的影响,保障产品功能完整性,快速进行软件升级、维修或更换,以减少客户业务中断时间,提升客户使用体验;但上述服务的持续时间和内容按照本政策或信锐书面承诺为准,属于有限责任。

服务产品

服务介绍

硬件保修服务

  • 服务期内,信锐提供硬件保修服务,并承诺质保期内AP以及物联网前端设备质量问题好件先行;
  • 信锐行业交换机出货1年内设备质量问题好件先行;
  • 质保期内不符合好件先行政策的设备,针对设备质量问题信锐提供免费维修服务;
  • 不在质保期内的设备,信锐提供付费维修服务。
  • 软件升级许可

    在产品服务生命周期内,信锐免费开放软件升级许可,供客户升级信锐软件,随时享受新版本新特性。

    注:软件升级服务仅针对主机版本软件,不包含已停止服务的产品;硬件保修服务仅针对硬件产品,不包含软件产品以及配件。


     2.产品保修服务承诺

    响应类型

    服务时效

    服务详情

    好件先行

    7x24xNCD

    ◆7×24H受理服务

    ◆受理服务后,最迟下一个自然日寄出好件。

    设备维修

    5x10x15BD

    ◆5×10H受理服务,周一至周五,08:30~18:30(国家法定节假日除外);

    ◆收到设备后15个工作日将修复件寄出。

    BD:Business Day,工作日。

     

     3.配件质保说明

    产品类型

    相关配件

    说明

    配件类

    包括但不限于光模块、物联网扩展板卡、短信猫等 

     

    配件质保期限同出货合同质保期限,过保后可提供续保服务。

    附件与消耗类

    附件类:
    包括但不限于文档,产品附件、安装附件(包括但不限于导轨、耳片、支架、物联网安装附件)、工具、天馈产品(包括但不限于天馈线、天线、天馈防雷器、网口防雷器等)等;
    消耗类:
    包括但不限于电源适配器、线缆、信锐智控随心笔、电池、防尘网等。

     

    附件与消耗类不在保修范围内,如果存在损坏、不可用等情况,从购卖之日起30日内可免费更换。


     4.产品保修服务政策说明

    (1)本政策只针对在保修期内,信锐产品在正常使用时出现故障的情况;

    (2)本政策只仅针对信锐无线产品、交换机产品、物联网产品等原厂产品,不包含锐灵系列产品;

    (3)信锐产品部件在保修期内发生故障或缺陷,信锐有权根据实际情况选择修理或采用功能正常的好件更换故障/缺陷部件;

    (4)信锐产品在维修更换后的故障/缺陷部件归信锐所有;

    (5)机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不在保修范围内;

    (6)信锐产品保修服务根据客户需要按年购买,但服务必须保持连续性,即购买服务的起算时间为上期服务到期时间;

    (7)维修或更换后的产品,保修服务时间一般为三个月,若原产品保修服务剩余时间超过三个月的,则以原产品保修时间为准;

    (8)产品保修服务不包含上门服务,如需上门服务应另行采购;


     5.开箱不合格(DOA,Dead On Arrival)

    开箱不合格: 设备维保未激活,无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行90天内出现故障,可以向信锐申请DOA换新。

    DOA判定标准:

    (1)设备无任何外观瑕疵或损坏;

    (2)第一次上电不能正常运行或上电运行90天内出现故障;

    (3)附件、包装齐全(以装箱清单为准),否则按产品保修服务标准处理。


     6.信锐免责条款

     因以下原因对信锐产品造成的损坏或导致的损失,不属于信锐产品保修服务的承诺范畴:

    (1)信锐产品或部件超过相应保修期;

    (2)信锐产品原有识别信息(如条形码、型号)被涂改、撕毁、除去的故障部件;

    (3)信锐产品错误或不适当使用、维护或保管导致的产品故障或损坏,如:不当运输和搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸、粉尘、电磁干扰、潮湿等环境;

    (4)因不可抗力因素造成的信锐产品故障或损坏;

    (5)因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的信锐产品故障或损坏;

    (6)由非信锐或信锐授权服务机构及人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的信锐产品故障或损坏;

    (7)客户使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的信锐产品故障或损坏;

    (8)因数据丢失或造成的损失;

    (9)信锐产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失(包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等),即使客户已经将此可能性通知信锐;

    (10)信锐产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,如设备电池的使用寿命界满,外壳与接插部件的自然消耗、磨损与老化等;

    (11)其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

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