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  • 关于信锐

1.产品保修服务定义

信锐产品保修服务旨在降低信锐产品故障对客户业务的影响,保障产品功能完整性,快速进行软件升级、维修或更换,以减少客户业务中断时间,提升客户使用体验;但上述服务的持续时间和内容按照本政策或信锐书面承诺为准,属于有限责任。

注:软件升级服务仅针对主机版本软件,不包含已停止服务的产品;硬件保修服务仅针对硬件产品,不包含软件产品以及配件。

 

 

 

 2.产品保修服务承诺

BD:Business Day,工作日。

 

 

 

3.配件质保说明

 

 

 

 4.产品保修服务政策说明

(1)本政策只针对在保修期内,信锐产品在正常使用时出现故障的情况;

(2)本政策只仅针对信锐无线产品、交换机产品、物联网产品等原厂产品,不包含锐灵系列产品;

(3)信锐产品部件在保修期内发生故障或缺陷,信锐有权根据实际情况选择修理或采用功能正常的好件更换故障/缺陷部件;

(4)信锐产品在维修更换后的故障/缺陷部件归信锐所有;

(5)机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不在保修范围内;

(6)信锐产品保修服务根据客户需要按年购买,但服务必须保持连续性,即购买服务的起算时间为上期服务到期时间;

(7)维修或更换后的产品,保修服务时间一般为三个月,若原产品保修服务剩余时间超过三个月的,则以原产品保修时间为准;

(8)产品保修服务不包含上门服务,如需上门服务应另行采购;

 

 

 

 

5.开箱不合格(DOA,Dead On Arrival)

开箱不合格: 设备维保未激活,无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行90天内出现故障,可以向信锐申请DOA换新。

DOA判定标准:

(1)设备无任何外观瑕疵或损坏;

(2)第一次上电不能正常运行或上电运行90天内出现故障;

(3)附件、包装齐全(以装箱清单为准),否则按产品保修服务标准处理。

 

 

 

6.信锐免责条款

 因以下原因对信锐产品造成的损坏或导致的损失,不属于信锐产品保修服务的承诺范畴:

(1)信锐产品或部件超过相应保修期;

(2)信锐产品原有识别信息(如条形码、型号)被涂改、撕毁、除去的故障部件;

(3)信锐产品错误或不适当使用、维护或保管导致的产品故障或损坏,如:不当运输和搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸、粉尘、电磁干扰、潮湿等环境;

(4)因不可抗力因素造成的信锐产品故障或损坏;

(5)因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的信锐产品故障或损坏;

(6)由非信锐或信锐授权服务机构及人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的信锐产品故障或损坏;

(7)客户使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的信锐产品故障或损坏;

(8)因数据丢失或造成的损失;

(9)信锐产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失(包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等),即使客户已经将此可能性通知信锐;

(10)信锐产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,如设备电池的使用寿命界满,外壳与接插部件的自然消耗、磨损与老化等;

(11)其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。