疫期服务升级,信锐技术竭力保障用户业务无忧!
受新型冠状病毒肺炎疫情影响,医疗行业用户业务压力骤增、教育及其他行业用户均受到较大影响。2020年春节至今,信锐技术针对提供了7*24小时不间断服务,助力抗疫克难攻坚。
面对疫情下的开学季和复工潮,信锐技术在继续保障医疗行业用户业务稳定的同时,还将对教育及其他行业用户进行服务升级,特推出四大应急保障措施:
一、设备保修与备件服务保障升级
2020年一季度(截止到2020年3月31日),春节前针对医疗行业用户的保修与备件服务升级保障政策继续执行,内容如下:
1、无线AP与物联网前端设备故障,无论是否在保,享受好件先行服务,保障业务正常运行;
2、其他类设备报障,无论是否在保,均优先协调设备发出,保修流程可后续补充。
上述时间段内,除医疗行业用户外,教育及其他行业用户设备报障,亦优先协调备件发出,后续再根据是否在保补充对应的保修流程。
二、软件升级服务免费支持
2020年一季度(截止到2020年3月31日),软件升级服务作如下调整:
1、医疗行业继续享受春节期间服务政策,无论设备是否在有效期内,有升级需求均可免费升级,并提供远程技术支持;
2、其他行业用户若已经超出服务期,可提前提供升级许可,并提供远程技术支持,后续再补相关服务采购流程。
三、主动关怀,随时待命
针对医疗行业用户,信锐技术将继续执行关怀措施:
1、一线服务经理主动回访,了解用户设备运行情况;
2、技术工程师随时待命,全力保障设备、业务稳定运行。
开学季与复工潮期间,信锐技术将主动回访教育及其他行业用户,工程师随时待命,针对部分用户安排设备巡检服务,并提供设备运行报告。
四、7*24小时远程技术支持与智能服务
抗疫期间,信锐技术提供不间断远程技术支持服务和线上智能客服,全方位保障用户业务:
1、呼叫中心7*24小时响应,并承诺10分钟问题必应,资源优先协调直到问题解决;
2、智能客服7*24小时在线,随时随地解答用户疑问。
服务获取途径
1、联系当地技术服务经理;
2、拨打24小时服务热线:400-878-3389;
3、使用“信锐助手”微信小程序,点击右下角咨询图标。